Corso online "Gestire la relazione con il cliente"

Corso online "Gestire la relazione con il cliente"

Codice Prodotto:MKT06
Prezzo: 80,00€
Prezzi IVA esclusa
Qtà:  

OBIETTIVI

Il corso online "Gestire la relazione con il cliente" è finalizzato a trasmettere le conoscenze necessarie per:

  • Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente
  • Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente differenziandosi dalla concorrenza e fidelizzando il cliente attraverso un servizio eccellente

STRUTTURA E CONTENUTO
Il corso e-learning "Gestire la relazione con il cliente" comprende queste lezioni multimediali:

  • Valorizzare la propria immagine e quella aziendale nella relazione con il Cliente
  • Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione
  • Le regole d’oro del processo di comunicazione
  • Cosa e come si comunica: i tre livelli della comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale;
  • L’utilizzo delle parole a valenza positiva e le espressioni da evitare
  • L’empatia e l’ascolto attivo dell’interlocutore: mettersi nei panni del Cliente e farlo sentire considerato
  • Personalizzare la comunicazione in funzione delle caratteristiche dell’interlocutore: l’aggressivo, il logorroico, il pragmatico ed il passivo;
  • La gestione delle situazioni critiche e di tensione
Scheda tecnica
Durata 6 ore
Validità licenza 12 mesi
Livello Base
Destinatari Personale addetto alle relazioni con il cliente
Modalità di verifica Test finale di apprendimento e attestato al superamento

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